El Rojo Danés, es un mini market que se encuentra ubicado en la ciudad de Chincha Alta, a una cuadra de la plaza de armas de dicha ciudad.
Particularmente he tenido malas experiencias con este mini market. Se de buena fuente que, anteriormente este era un pequeño pero bien surtido mini market, que luego cambio de local y amplio sus instalaciones a un edificio de dos niveles en donde tienen estacionamiento, panadería y venta de abarrotes e insumos diversos.
Esta mejora en infraestructura, no ha estado acompañada de una mejora en la gestión del negocio y gestión del personal.
¿Pero que tipo de productos venden? venden carnes, embutidos, enlatados, embolsados, a granel y productos de pan llevar. A pesar de esto, el detalle es que este mini market ofrece productos mezclados como latas abolladas, productos con fechas de vencimiento muy cercanas, fideos quebrados o molidos y hasta en algunos momentos empaques abiertos.
Les comento una experiencia personal. Un día, después de hacer compras en este mini market, por desgracia es el que mas variedad de productos tiene, fuimos a la caja a cancelar la cuenta y empezaron a pasar todos los productos, la maquinita lectora de barras sonaba cada vez que un producto se registraba y mi esposa y yo íbamos conversando de los planes del día. Al final la Srta. de caja me dio el monto a pagar, yo confiado saque la billetera y pague sin hacer muchas preguntas. La Srta. realizo la impresión del recibo y me lo dio, yo cogí el recibo y lo guarde, cuando en eso mi esposa me dice:
- "¿Por que no revisas el recibo, quizás haya algo que nos falte?" - Esos presentimientos de mi esposa son acertados.
Así que revise el recibo y empecé a recordar lo que había comprado, y en efecto descubrí que habían productos que nos faltaban, pero que si nos habían cobrado.
Entonces me acerque a la Srta. y le dije muy cortes mente que había un error en la cuenta, y ella amplio su sonrisa y me dijo:
- "Sr, su cuenta es correcta" - su voz sonrisa encubría un exceso de bebidas espirituosas en su aliento
- "Por favor revísela, quizás exista algún error" - ya mi molestia estaba llegando a tope
- "No puedo revisarla Sr, su cuenta es correcta"
- "Existen 2 productos de mas en nuestra cuenta, por favor revise la cuenta" - ya estaba perdiendo los estribos
- "Lo siento Sr, no puedo revisar la cuenta" - me dijo y se volteo para atender a otro incauto consumidor
- "Esta bien, entonces déjame llamar a la administradora" - dije suavemente y me retire de caja
La cajera al escuchar estas palabras, volteo su rostro hacia mi, salió de su modulo rápidamente dejando al cliente parado y se acerco a mi y me dijo:
- "Sr, permítame revisar su cuenta" - con una sonrisa mas amplia aun y con igual esencia espirituosa
- "Lo siento, te di la oportunidad de ayudarme"
Se imaginaran el resto de la escena...¿no? Llego la administradora, revisamos la cuenta producto a producto, vaciamos las bolsas y en realidad habían 2 productos que no habíamos consumido y que hacían un total de S/. 14 La administradora me realizo la devolución del dinero, me dio una disculpa y me dijo que no volvería a pasar, nos acompaño al taxi que ella misma solicito y listo.
Yo no entiendo, ¿por que hay que hacer tanta presión para que atiendan un reclamo?
Ante esta situación la cajera pudo haberlo solucionado rápida y fácilmente y de manera mas económica. Pero no fue así, lastima por la cajera, que en vez de sumarse un punto se resto varios con su jefa. Pero también buena reacción de la administradora al escuchar el reclamo y verificarlo y sobretodo dar un plus, el taxi, para la comodidad del usuario.
